Müşteri deneyimini ölçmek, hizmet kalitesini
değerlendirmek ve gizli müşteri süreçlerini
yönetmek için geliştirdiğimiz anket sistemi.
Proje özeti
Arbalet Anket Sistemi, müşteri deneyimini
ölçmek ve hizmet kalitesini somut geri bildirimlerle
izlemek için geliştirildi.
Çözüm yaklaşımı
Anket oluşturma, yanıt toplama ve raporlama
adımları tek bir kesintisiz yönetim
akışında birleştirildi.
Saha ve gizli müşteri operasyonlarının
düzenli ilerlemesi için görev, form ve sonuç
ekranları ortak bir yapıda tasarlandı.
Proje odağı
Anlık geri bildirim, detaylı raporlama ve kontrollü
gizli müşteri yönetimi proje odağını
oluşturdu.
Toplanan verinin kolay yorumlanabilmesi için sonuçlar
sade göstergeler ve izlenebilir rapor
akışlarıyla sunuldu.
Proje sonucu
Sistem, hizmet kalitesinin düzenli ölçülmesini
ve gelişim alanlarının daha hızlı fark
edilmesini sağlayan bütüncül bir deneyim
sundu.
Ekipler geri bildirimleri tek merkezde değerlendirerek
operasyonel kararlarını daha görünür
verilerle destekleyebilir hale geldi.
Markamızı dijitalde büyüttüler
“Lumeon ile çalışmak, Turga’nın dijital görünürlüğünü
tamamen değiştirdi. Web sitemizden süreçlere kadar her şey
daha akıcı, daha güçlü ve markamıza yakışır hale geldi.
İletişimleri net, işleri hızlı ve sonuçları
ölçülebiliyor.”
Harun Turgut
Kurucu, Turga
Güven veren bir iş ortaklığı
“Emlak sektöründe ilk izlenim her şeydir. Lumeon, Efsane
Emlak için hem görsel hem işlevsel olarak çok güçlü bir
dijital yapı kurdu. Müşterilerimiz siteyi rahat
kullanıyor, biz de portföyümüzü çok daha profesyonel
sunuyoruz.”
Nihayet Güneş
Kurucu, Efsane Emlak
Kaliteye ve detaya hakim bir ekip
“Krt Yacht olarak premium bir deneyim sunmak istiyorduk;
Lumeon bunu çok iyi anladı. Markamızın ruhunu yansıtan,
şık ve etkileyici bir dijital deneyim ortaya koydular.
Süreç boyunca her adımda yanımızdaydılar.”
Cihat Kurtyılmaz
Kurucu, Krt Yacht
Markamızı dijitalde büyüttüler
“Lumeon ile çalışmak, Turga’nın dijital görünürlüğünü
tamamen değiştirdi. Web sitemizden süreçlere kadar her şey
daha akıcı, daha güçlü ve markamıza yakışır hale geldi.
İletişimleri net, işleri hızlı ve sonuçları
ölçülebiliyor.”
Harun Turgut
Kurucu, Turga
Güven veren bir iş ortaklığı
“Emlak sektöründe ilk izlenim her şeydir. Lumeon, Efsane
Emlak için hem görsel hem işlevsel olarak çok güçlü bir
dijital yapı kurdu. Müşterilerimiz siteyi rahat
kullanıyor, biz de portföyümüzü çok daha profesyonel
sunuyoruz.”
Nihayet Güneş
Kurucu, Efsane Emlak
Kaliteye ve detaya hakim bir ekip
“Krt Yacht olarak premium bir deneyim sunmak istiyorduk;
Lumeon bunu çok iyi anladı. Markamızın ruhunu yansıtan,
şık ve etkileyici bir dijital deneyim ortaya koydular.
Süreç boyunca her adımda yanımızdaydılar.”